Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We houden van onze klanten en willen dat jij ook blij wordt van je aankoop. We snappen dat online shoppen soms lastig kan zijn, en we doen er alles aan om je een fijne en zorgeloze shopervaring te bieden!

Retourbeleid

Kloan accepteert retouren of omruilingen van artikelen die via onze website zijn gekocht binnen 14 dagen na aankoop, onder de volgende voorwaarden:

  • Er zijn geen zichtbare tekenen van schade.
  • De originele verpakking is intact.
  • Eventuele schade kan de Kloan-garantie ongeldig maken.
  • Artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild na 14 dagen.
  • Sommige soorten producten zijn uitgesloten van retour. We nemen geen retourzendingen aan van intieme (ondergoed) of hygiënische producten, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.

Voor het verwerken van een retour kunnen we om een bewijs van aankoop vragen (je orderbevestiging per mail met ordernummer).

Voor alle retouren of omruilingen: mail naar kloanofficial@gmail.com met je ordernummer en reden van retour of ruiling. We behandelen je aanvraag volgens de voorwaarden op deze pagina.

Verzendkosten bij retour

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening. Als je een item retourneert met een waarde boven de €75, raden we aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons een e-mail met de status van je terugbetaling: goedgekeurd of afgewezen. Als je retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terugbetaalde bedrag is gelijk aan de waarde van de geretourneerde producten.
De originele verzendkosten worden alleen vergoed als de volledige bestelling wordt geretourneerd. Als slechts een deel wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Terugbetalingen duren meestal 2–3 werkdagen. Heb je het bedrag na die tijd nog niet ontvangen? Mail ons dan op kloanofficial@gmail.com zodat we het voor je kunnen uitzoeken.

Beschadigde items

Ontvang je een beschadigd of defect product? Meld dit dan binnen 48 uur na levering via kloanofficial@gmail.com. Wordt de schade later gemeld, dan kunnen we je verzoek mogelijk niet meer honoreren.
We gebruiken de tijdstempel van de trackinglink en afleverbevestiging van de bezorgdienst bij het beoordelen van schadeclaims of retouraanvragen.

Feedback

We horen graag je mening, vragen of zorgen. Stuur gerust een mailtje naar kloanofficial@gmail.com om ons te laten weten hoe we het doen. We nemen je feedback serieus en blijven continu verbeteren.

Thanks for being part of the Kloan. community ✌
Kloan. — Zie jezelf anders.