Verzendbeleid
Kloan Verzendbeleid
📦 Betaling en Verificatie
Kloan werkt samen met grote verzendpartners zoals PostNL, DHL, DPD en UPS. Je wordt direct bij het plaatsen van je bestelling gefactureerd. Alle betalingen worden gecontroleerd en goedgekeurd vóór verzending, wat enkele dagen kan duren.
Om creditcardfraude tegen te gaan, kunnen bestellingen met onjuiste factuurgegevens of bestellingen die extra verificatie vereisen, worden vertraagd of geannuleerd.
🚚 Verzendproces
Na het plaatsen van je bestelling hebben we doorgaans 2–5 werkdagen nodig om je bestelling te verwerken en aan het sorteercentrum van de vervoerder te leveren. Tijdens drukke periodes of bij populaire producten met beperkte voorraad kan dit oplopen tot 14 dagen.
Zodra je bestelling door ons verzendteam is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen, inclusief adreswijzigingen. We verzenden alleen naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.
Verzendingen vinden alleen plaats op werkdagen — niet op zaterdagen, zondagen of feestdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
🔍 Track & Trace
Alle bestellingen worden verzonden met een track & trace-code. Je ontvangt een e-mail met deze code zodra je bestelling is verwerkt en overgedragen aan de vervoerder.
Let op: bij sommige vervoerders kan het enkele dagen duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is. Heb je na 5 werkdagen nog steeds geen trackinginfo ontvangen? Neem dan contact met ons op via kloanofficial@gmail.com.
📬 Levering
De levertijd verschilt per land of regio. We geven geen garanties op specifieke bezorgdata. Hoewel we er alles aan doen om je bestelling op tijd te leveren, is Kloan niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle — zoals douaneprocedures, feestdagen, slecht weer, stakingen, protesten of andere vertragingen bij de vervoerder.
🌍 Invoerrechten, Belasting & Andere Kosten
Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en/of douanekosten zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger.
Kloan heeft hier geen controle over en kan niet voorspellen hoe hoog deze kosten zullen zijn. Als een zending wordt geweigerd en teruggestuurd, ben jij verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten en retourverzendkosten.
Douanebeleid verschilt per land. Voor meer informatie raden we aan contact op te nemen met je lokale douanekantoor.
📦 Pakket kwijt, gestolen of beschadigd
Kloan is niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten.
Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen, dan moet je dit melden bij en/of een claim indienen bij de betreffende vervoerder.
We gebruiken de tijdstempel van de trackinglink en afleverbevestiging van de vervoerder bij het beoordelen van claims. Als schade niet op tijd wordt gemeld, kunnen we je verzoek mogelijk niet behandelen.
❗ Verkeerd adres opgegeven?
Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat het afleveradres correct is vóór het plaatsen van je bestelling. We beginnen direct met het verwerken van bestellingen, dus zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we geen adreswijzigingen meer aanbrengen.
Als het pakket al is verwerkt door ons verzendteam, kunnen we het niet meer onderscheppen of aanpassen.
💬 Feedback
Vragen, feedback of zorgen? Laat het ons weten via kloanofficial@gmail.com — we horen graag van je. We nemen je input serieus en blijven ons verbeteren.
Kloan. — Zie jezelf anders.